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服務(wù)保障

Service Assurance

上門保修

在免費(fèi)保修期內(nèi),，為客戶提供7X24小時的故障排除服務(wù),，包括電話,、現(xiàn)場維修等多種方式,。對于通過電話不能解決的問題,，我公司將安排技術(shù)人員到現(xiàn)場處理解決,。

巡檢保養(yǎng)

定期巡檢保養(yǎng)內(nèi)容為產(chǎn)品全方位健康檢查（包括重要參數(shù)測試）和必要的調(diào)試維護(hù)，并對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行檢測,，及時發(fā)現(xiàn)隱患并排除,，以保障系統(tǒng)的正常、有效工作,。巡檢完畢后,，提供巡檢報告，匯報設(shè)備運(yùn)行情況,、存在隱患以及改進(jìn)建議等,。

備品備件

1、公司在全國各地服務(wù)機(jī)構(gòu)均建立了備品備件庫,，備品備件配備充足,，可滿足當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)日常使用、排除硬件故障,、升級的需求,。 2、在保修期內(nèi),，若出現(xiàn)故障暫無法修復(fù)的,，我公司將提供頂用設(shè)備，以保障系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常狀態(tài),。

技術(shù)支持

為客戶提供技術(shù)服務(wù)熱線400-062-9098,，負(fù)責(zé)解答客戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法,。 對客戶免費(fèi)提供全面技術(shù)培訓(xùn),，包括：產(chǎn)品管理、性能,、安裝,、使用及維護(hù)等內(nèi)容，可采取集中培訓(xùn)或分期培訓(xùn)的方式,，以保證客戶相關(guān)人員能獨(dú)立,、正確地使用和管理所涉及的產(chǎn)品。 提供緊急技術(shù)支持服務(wù)，根據(jù)用戶的需要（如發(fā)生案件需現(xiàn)場取證,、設(shè)備遭破壞等）,，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。

定制服務(wù)

根據(jù)客戶的特殊需求（如監(jiān)控中心的專人值守服務(wù)等）,，我公司可制定專門的服務(wù)方案,，以解決客戶個性化的維護(hù)需求。

監(jiān)督服務(wù)

為保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我公司提供監(jiān)督投訴電話400-062-9098,，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話,。